Ngày nay, di chuyển bằng máy bay đã trở nên phổ biến hơn nhiều. Các thủ tục tại sân bay cũng đã được đơn giản đi và nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, có những quy định và thủ tục mà không phải hành khách nào cũng biết như thủ tục khi mất vé máy bay, giấy tờ cần thiết cho trẻ em đi một mình, quy định về vận chuyển thực phẩm Tết hay cành đào, cành mai,…
Với bài viết "các câu hỏi thường gặp khi đi máy bay" này, DichungTaxi sẽ cung cấp các câu trả lời một cách đầy đủ và chi tiết nhất. DichungTaxi hi vọng đây sẽ trở thành một cẩm nang hướng dẫn bổ ích cho mỗi chuyến bay, đặc biệt cho những hành khách mới đi máy bay lần đầu.
Bài viết sẽ trả lời cho những câu hỏi sau:
1. Những giấy tờ cần thiết khi làm thủ tục check-in tại sân bay
2. Các giấy tờ cần thiết khi làm thủ tục xuất-nhập cảnh và các bước thực hiện
3. Các vật dụng không được mang theo đối với hành lý xách tay
4. Hành khách được mang theo bao nhiêu Kg hành lý khi lên máy bay?
5. Hành khách có được mang vật nuôi lên máy bay không?
6. Hành khách muốn mang cành đào, cành mai lên máy bay thì cần thủ tục gì?
7. Tôi bị mất vé, tôi phải xử lý như thế nào?
8. Vị trí quầy làm thủ tục của các hãng hàng không tại sân bay Nội Bài
9. Vị trí quầy làm thủ tục của các hãng hàng không tại sân bay Tân Sơn Nhất
1. Những giấy tờ cần thiết khi làm thủ tục check-in tại sân bay
Những giấy tờ bạn cần có khi làm thủ tục là vé máy bay (code vé), chứng minh thư nhân dân, hộ chiếu/visa nếu là chuyến bay quốc tế.
Nếu không có chứng minh thư nhân dân, bạn có thể thay thế bằng những loại giấy tờ sau:
Giấy phép lái xe
Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của Công an phường, xã nơi cư trú
Thẻ Đảng viên
Thẻ Nhà báo
Thẻ Đại biểu Quốc hội
Chứng minh của các lực lượng vũ trang
Thẻ kiểm soát an ninh hàng không
Thẻ nhận dàng của các Hãng hàng không Việt Nam
Đối với trẻ em dưới 14 tuổi cần phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau: giấy khai sinh (giấy chứng nhận sinh trong trường hợp trẻ dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh) hoặc giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận.
Nếu đi một mình trên các chuyến bay nội địa, trẻ em phải có thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật.
Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.
2. Các giấy tờ cần thiết khi làm thủ tục xuất-nhập cảnh và các bước thực hiện
Khi đi ra nước ngoài bạn sẽ phải làm thủ tục xuất cảnh tại quầy xuất cảnh. Tại đây, bạn cần đưa ra hộ chiếu/visa, nhân viên hải quan sẽ xem xét và đóng dấu vào hộ chiếu của bạn hoặc có thể gỡ bỏ visa/giấy tờ liên quan ra khỏi hộ chiếu nếu đã hết giá trị.
Đối với thủ tục nhập cảnh, bạn cần chú ý các biển báo. Một số quầy dành riêng cho nhân viên ngoại giao/công vụ, một số dành cho người bản địa, số khác dành cho người nước ngoài,… Tại đây, bạn trình hộ chiếu/visa, nhân viên hải quan sẽ đóng dấu và đóng thêm một số giấy tờ liên quan, tùy theo quy định một số nước, bạn có thể phải điền vào một vài mẫu đơn hoặc phải trả lời một số câu hỏi liên quan đến việc nhập cảnh mặc dù giấy tờ bạn hợp lệ. Tuy nhiên bạn không phải quá quan tâm vì không ai làm khó bạn cả nếu bạn sang đây đi du lịch, công tác hay thăm gia đình.
Nếu bạn đi transit tuyến nội địa, bạn sẽ được hướng ra cổng tương ứng.
3. Các vật dụng không được mang theo đối với hành lý xách tay
Các vật dụng bị cấm mang theo trong hành lý xách tay hoặc mang theo người là: tất cả các loại dao, gươm, kiếm; đồ vật sắc nhọn,vật để cắt, dùi cui, gậy tàu hoặc những vật tương tự; kim khâu, diêm, bật lửa ga hay các đồ dùng trong thể thao. Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được xem là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể trở thành nguy hiểm tùy theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm,… các vật dụng này chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.
Súng và đạn của những hành khách có giấy phép sử dụng phải được vận chuyển theoý hành lý ký gửi, kể cả những quan chức hoặc nhận viên nhà nước được giao nhiệm vụ quan trọng như áp giải tội phạm, bảo vệ lãnh tụ,… những người này phải xuất trình súng và đạn trước khi lên máy bay để đảm bải qui định về an toàn trong vận chuyển hàng không.
4. Hành khách được mang bao nhiêu Kg hành lý ký gửi lên máy bay?
Mỗi hãng hàng không nội địa có các quy định khác nhau về hành lý ký gửi. Cụ thể như sau
Vietjet Air:
Vietjet Air quy định hành lý ký gửi có trọng lượng không quá 32kg, kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm.
Quý khách có thể mua hành lý trả trước theo các gói cước ưu đãi trả trước tại website, phòng vé, đại lý và trung tâm phục vụ khách hàng của Vietjet .
Jetstar Pacific:
Đối với ba loại giá Starter, Starter Plus và Starter Max chưa bao gồm dịch vụ hành lý ký gửi. Hành khách phải trả thêm phí ngoài vé nếu phát sinh nhu cầu mang theo hành lý ký gửi.
Tại thời điểm đặt chỗ, mức phí dịch vụ hành lý ký gửi được tính thấp nhất. Hành khách có thể ký gửi từ 15kg -40kg.
Sau khi kết thúc đặt chỗ, mức phí dịch vụ hành lý ký gửi sẽ được tính cao hơn, các mức cân hành khách có thể lựa chọn từ 5kg – 40kg.
Tại Sân bay, mức phí sẽ được tính cao nhất. Mức cân thấp nhất được chấp nhận là 15kg và cao nhất là 40kg.
Hiện tại, đối với tất cả các loại vé, Jetstar Pacific chỉ chấp nhận chuyên chở mức hành lý ký gửi tối đa 40kg.
Vietnam Airlines:
Đối hành trình trong châu Á (trừ vé xuất tại Việt Nam và Nhật Bản): Hạng thương gia được phép mang theo tối đa 30kg hành lý, hạng phổ thông được phép mang theo 20kg hành lý.
Đối với hành lý đi/đến châu Âu, Trung Đông, châu Phi, châu Úc, Niu-Di-Lân: Hạng thương gia và phổ thông đặc biệt được phép mang theo 40kg hành lý, hạng phổ thông được phép mang theo 30kg hành lý.
Đối với hành trình giữa Nhật Bản và Việt Nam, giữa Nhật Bản và châu Á/Úc qua Việt Nam: Hạng thương gia được phép amng theo 60kg hành lý, hạng phổ thông được phép mang theo 40kg hành lý.
Đối với hành trình đi/đến châu Mỹ: Hạng thương gia được phép mang theo 23kg với tối đa 2 kiện hành l, tổng kích thước 3 chiều là 158cm/kiện. Hạng phổ thông được phép mang theo tối đa 23kg với 2 kiện hành lý, tổng kích thước 3 chiều là 158 cm/kiện nhưng không quá 273cm.
5. Hành khách có được mang vật nuôi lên máy bay không?
Các hãng hàng không Việt Nam chấp nhận chuyển chở những động vật nuôi như chó, mèo, chim cảnh,… như chuyên chở hành lý ký gửi.
Các yêu cầu vận chuyển đối với các loại động vật khác động vật cảnh thì sẽ do các đại lý hàng hóa tiếp nhận.
Một số giấy phép cần thiết hành khách phải chuẩn bị nếu muốn chuyên chở động vật cảnh là: giấy cho phép nhập cảnh, giấy tờ do nước nhập cảnh, xuất cảnh và trung chuyển yêu cầu, giấy chứng nhận kiểm dịch, chứng nhận tiêm phòng dịch, …
Động vật cảnh phải được nhốt trong lồng có đáy chống thấm nước (trong trường hợp vận chuyển chim cảnh có thể dùng hộp xơ ép tiêu chuẩn được chế tạo chuyên dụng cho vận chuyển chim cảnh), được trang bị khóa bảo vệ và có cấu tạo đảm bảo cho việc vận chuyển an toàn (chống động vật cảnh chạy trốn hoặc có tiếp xúc bên ngoài; đảm bảo để có thể cho ăn, uống hoặc cho vận động trong trường hợp cần thiết.
Người gửi động vật cảnh phải chuẩn bị đầy đủ thức ăn và nước uống cho động vật cảnh trong suốt quá trình vận chuyển. Đối với các hành trình chuyến bay quá dài, nếu có yêu cầu cho động vật cảnh ăn uống thì hành khách phải cung cấp đầy đủ thức ăn được gửi kèm theo các lồng, chuồng của động vật cảnh.
Động vật cảnh và lồng vận chuyển không được tính vào tiêu chuẩn hành lý miễn cước. Việc tính cước đối với động vật cảnh được quy định như sau:
Hệ cân: Áp dụng tính cước thông thường dựa trên tổng trọng lượng của động vật và lồng vận chuyển.
Hệ kiện: Xem mỗi lồng, chuồng động vật cảnh là một kiện hành lý quá cước và áp dụng qui định tính cước thông thường.
6. Hành khách muốn mang theo cành đào, cành mai lên máy bay thì cần thủ tục gì?
Các quy định hành khách phải tuân thủ nếu muốn đem cảnh đào hoặc cành mai lên máy bay của các hãng như sau:
Vietjet Air:
Vietjet Air chỉ chấp nhận vận chuyển như hành lý ký gửi đối với cành mai, cành đào đã được buộc thành bó, có bao bọc bên ngoài và không quá 2 cành/bó. Không vận chuyển mai, đào dạng cây hoặc có chậu, có đất kể cả bằng đường hàng hóa.
Mỗi hành khách được vận chuyển tối đa một (01) bó hoa, dưới hình thức hành lý ký gửi. kích thước mỗi bó hoa không được quá 150cm x 40cm x 40cm. Mỗi chuyến bay không được vận chuyển vượt quá 30 bó hoa.
Hành khách có nhu cầu vận chuyển mai, đào cần đăng ký trước với hãng, bằng cách mua gói vận chuyển trên website hoặc thông qua hệ thống đại lý, phòng vé của hãng với mức phí vận chuyển 350.000 đồng/bó (chưa VAT).
Jetstar Pacific:
Jetstar Pacific cho phép vận chuyển cành mai, cành đào theo đường hành lý. Mỗi hành khách được phép mang theo 1 bó đào, mai (không quá 2 cành) với yêu cầu phải được bao bọc cẩn thận, kích thước không quá 120cm x 50cm x 50cm trên các chuyến bay nội địa.
Mỗi chuyến bay Jetstar Pacific chỉ vận chuyển tối đa 30 bó đào, mai. Bạn có thể đặt chỗ hành lý cho cành đào, mai và thanh toán ngay tại các phóng vé chính hãng của Jetstar Pacific. Mức phí vận chuyển là 350.000 đồng (chưa VAT).
Đối với cây mai đào có cả chậu, đất được vận chuyển riêng bằng đường hàng hóa.
Vietnam Airlines:
Mỗi hành khách được phếp mang 1 bó hoa mai, đào dưới dạng hành lý ký gửi và không được tính vào hành lý miễn cước. Vietnam Airlines chỉ chấp nhận vận chuyển mai, đào trên các chuyến bay khai thác bằng máy bay Boeing 777, Airbus A330, Airbus A321.
Cành đào, mai phải buộc thành bó, có bao bọc ngoài, kích thước không quá 150cm x 40cm x 40cm.
Mỗi chuyến bay chỉ nhận tối đa 30 bó đào, mai. Hành khách cần liên hệ để đặt thêm với hãng để gói hành lý vận chuyển đào, mai. Hành khách sẽ trả phí vận chuyển đào, mai theo dạng hành lý ký gửi tại sân bay trước giờ khởi hành.
Mức phí vận chuyển cành đào, mai của Vietnam Airlines (đã bao gồm VAT) đối với các chuyến bay có hành trình ngắn là 275.000 đồng, hành trình dài là 440.000 đồng.
7. Tôi bị mất vé, tôi phải xử lý như thế nào?
Hiện nay, vé máy bay được gửi qua nhiều hình thức vé giấy, gửi qua mã code, mail và sms nên việc xử lý dễ dàng hơn. Nếu bị mất vé giấy thì còn mã code, sms,… Còn nếu mất hết cả, bạn cần thông báo cho nơi đặt mua về sự cố mất vé, đồng thời cung cấp cho họ số vé bị mất, tên người bay, số điện thoại, email, ngày đặt vé,… học sẽ cập lại cho bạn mã code vé.
Nếu bạn mua vé điện tử thì không cần lo lắng. Đến sân bay, bạn chỉ cần đọc chính xác họ tên, chuyến bay, giờ bay là đủ. Hiện các hành trình nội địa đều áp dụng hình thức này.
8. Vị trý quầy làm thủ tục của các hãng hàng không tại sân bay Nội Bài?
Vietnam Airlines
Khu vực làm thủ tục vủa Vietnam Airlines nằm ở tầng 2 của nhà ga T1.
Quầy làm thủ check-in
Các chuyến bay quốc tế: Từ quầy số 1 đến quầy số 40
Các chuyến bay nội địa: Từ quầy số 41 đến quầy số 60
Khách đi nội địa không gửi hành lý: Từ quầy số 65 đến quầy số 66
Quầy làm thủ tục từ quầy 119 đến quầy 126 tại tầng 2 – sảnh E đối với 10 đường bay nội địa xuất phát từ Hà Nội đến Đồng Hới, Vinh, Đà Lạt, Chu Lai, Quy Nhơn, Pleiku, Tuy Hòa, Buôn Ma Thuột, Phú Quốc và Cần Thơ.
Khách hàng Thương gia, khách VIP, khách hội viên chương trình Bông Sen Vàng hạng Bạch Kim, Vàng, Titan của các chuyến bay trên có thể lựa chọn làm thủ tục tại tầng 1 hoặc tầng 2.
Quầy làm thủ tục xuất cảnh: nằm ở tầng 2, giữa cánh A và cánh B
Cửa ra máy bay:
Các chuyến bay quốc tế: cửa số 1-9 ở giữa cánh A và B
Các chuyến bay nội địa: cửa số 1-5 tại cánh A và cửa số 6-10 tại cánh B
Nơi nhận hành lý: Khu vực nhận hành lý của các chuyến bay quốc tê và nội địa nằm ở cả 02 cánh của tấng 1 nhà ga, từ số A1, A2 đến B1, B2. Quầy hành lý thất lạc nằm ngay phía dưới khu vực nhận hành lý.
Vietjet Air
Quầy làm thủ tục từ quầy 101 đến quầy 118 tại tầng 2 – sảnh E
Phòng vé giờ chót nằm ở tầng 2, sảnh B
Chặng bay Hà Nội – Bangkok làm thủ tục tại tầng 2, sảnh B
Jetstar Pacific
Quầy làm thủ tục từ quầy 134 đến quầy 138 tại tầng 2 – sảnh E
Phòng vé giờ chót nằm đối diện quầy 121 – sảnh E.
9. Vị trí quầy làm thủ tục của các hãng hàng không tại sân bay Tân Sơn Nhất?
Vietnam Airlines
Hãng hàng không Vietnam Alines Có 2 nhà ga tại sân bay.
Nhà ga 1: Các chuyến bay nội địa
Nhà ga 2: Các chuyến bay quốc tế
Quầy làm thủ tục check-in của Vietnam Airlines:
– Các chuyến bay nội địa: khu vực đảo E-F-G-H
Quầy không gửi hành lý: E3-F5
Quầy hạng Thương Gia: F1-F8
Quầy hạng Phổ Thông: G1-G12;H1-H12
Quầy web check-in: G1A
– Các chuyến bay quốc tế: khu vực đảo A-B.
Quầy hạng Thương Gia ở nhà ga quốc tế: B1, 2, 3.
Quầy hạng Phổ Thông ở nhà ga quốc tế: B4 – B10; A1 – A10
– Nơi nhận hành lý:
Các chuyến bay quốc tế : Khu vực nhận hành lý nằm ở tầng trệt, từ băng chuyền số 1 đến số 6.
– Quầy Hành lý thất lạc ngay trước khu vực làm thủ tục Hải quan, góc bên trái của nhà ga đến.
Vietjet Air
Quầy làm thủ tục cho hành khách nội địa tại nhà ga 1
Quầy làm thủ tục cho hành khách đi Bangkok tại nhà ga 2
Jetstar Pacific
Khai thác khu C, D nhà ga nội địa (với các đường bay nội địa).
Nhà ga quốc tế (đối với các đường bay quốc tế).
