Làm gì khi mất hành lý ở sân bay? Cần báo với ai để tìm lại hành lý của mình? Quy định về đền bù khi mất hành lý? Hãy để Dichungtaxi.com “gỡ rối” những câu hỏi hóc búa này cho bạn ngay tại đây nhé.
Tóm tắt:
► Nguyên nhân thất lạc hành lý
► Các bước xử lý thất lạc hành lý
► Quy định đền bù hành lý bị mất
► Liên hệ với các hãng hàng không khi thất lạc hành lý
► Tips hạn chế thất lạc hành lý
Nguyên nhân thất lạc hành lý
1. Nhân viên cân hành lý ở sân bay đánh nhầm code nơi đến của hành lý.
2. Hành lý bị nghi ngờ là có đồ trái phép cho nên thường bị giữ lại để kiểm tra.
3. Thời gian chuyển đổi máy bay không đủ để nhân viên vận chuyển hành lý từ máy bay này sang máy bay khác (trong trường hợp chuyến đi có nhiều hơn 1 chuyến bay).
4. Bị người khác lấy nhầm hoặc bị lấy cắp.
5. Check-in sát giờ khiến hãng buộc phải giữ lại hành lý và chuyển sang chuyến bay tiếp theo.
Các bước xử lý thất lạc hành lý
1. Đầu tiên bạn cần báo với các quầy dịch vụ hoặc văn phòng tiếp nhận thông tin về hành lý của hãng hàng không bạn di chuyển.
2. Trong quá trình xử lý, có thể bạn sẽ được yêu cầu liệt kê những vật dụng, đồ đạc bên trong hành lý.
3. Tiếp theo, bạn cần bình tĩnh chờ đợi nhân viên của hãng rà soát, tìm kiếm và thông tin lại đến bạn.
4. Đồng thời bạn cũng có thể chủ động tự tra cứu thông tin trực tuyến tại www.worldtracer.aero/filedsp/vn.htm dựa vào mã hành lý của mình.
♦ Trường hợp tìm được hành lý nguyên vẹn
Xin chúc mừng, bạn có thể thở phào nhẹ nhõm và tiếp tục cuộc hành trình của mình rồi!!!
♦ Trường hợp nhận hành lý có dấu hiệu hư hỏng hoặc mất hoàn toàn
Bạn cần tiếp tục báo với quầy dịch vụ mặt đất có thẩm quyền để được cân lại hành lý, kê khai tài sản bị mất. Hãng sẽ điều tra và đưa ra hướng giải quyết là tìm lại đồ bị mất hoặc bồi thường cho bạn.
Quy định đền bù hành lý bị mất
Hãng sẽ bồi thường một phần giá trị hành lý bị mất theo đơn vị cân nặng. Theo quy định của một số hãng tại Việt Nam, mức bồi thường tối đa là 200.000 VND/kg (tuyến quốc nội) và 20 USD/kg (tuyến quốc tế).
Bạn cần lưu ý các hãng hàng không không chi trả cho các món đồ có giá trị cao. Do quy định về hành lý ký gửi không được để các thiết bị điện tử, vật phẩm có giá trị cao…
► Do vậy Dichungtaxi mách bạn mẹo: Chụp ảnh/quay phim quá trình đóng gói hành lý hoặc Mua bảo hiểm du lịch đối với hành lý để tăng mức bồi thường.
Liên hệ các hãng hàng không khi thất lạc hành lý
Vietnam Airlines
Trình báo tại địa điểm trả hành lý Vietnam Airlines để lập Biên bản bất thường (PIR).
Sân bay Nội Bài :
– Điện thoại: (84-24)38840008 hoặc (84-24)38865002 bấm số 3134.
– Email : hl.pvhk2@niags.com.vn hoặc xld.pvhk2@niags.com.vn
Sân bay Tân Sơn Nhất :
– Điện thoại :(84-28) 35470415 hoặc (84-28) 38446665 bấm số 6062.
– Email : lostandfound.tiags@vietnamairlines.com
Thời gian xử lý khiếu nại về thất lạc/tổn thất hành lý: 21 ngày (căn cứ trên dấu bưu điện, nếu có) kể từ ngày lẽ ra hành khách phải nhận được hành lý đó.
Vietjet Air
Trình báo tại trung tâm Dịch vụ Khách hàng. (Thời gian hoạt động: 24/07 kể cả chủ nhật & ngày lễ)
– Điện thoại: 1900 1886
– Email: 19001886@vietjetair.com
Vietjet Air cung cấp danh sách hotline và email ở từng sân bay trong trường hợp khách hàng có khiếu nại về thất lạc hành lý
Jetstar Pacific Airlines
Trình báo tại: Quầy hành lý hoặc quầy dịch vụ của Jetstar tại sân bay hoặc bộ phận Dịch Vụ Hành lý (Thời gian hoạt động: 24/07 kể cả chủ nhật & ngày lễ)
– Điện thoại: 1900 1550
– Email: ykienkhachhang@jetstarpacific.com.vn
– Thời gian tiếp nhận khiếu nại về thất lạc/tổn thất hành lý : 24 giờ nếu hư hỏng còn đến muộn kể từ khi hành khách nhận được hành lý thì 3 ngày.
– Thời gian xử lý khiếu nại về thất lạc/tổn thất hành lý với trường hợp hư hỏng 7 ngày và bị mất hoặc trì hoãn 21 ngày.
Tips giúp bạn hạn chế trường hợp thất lạc hành lý
1. Tạo sự khác biệt cho vali: chiếc vali với hình dáng, màu sắc phổ biến sẽ khiến người lạ “cầm nhầm” theo nghĩa đen lẫn nghĩa bóng. Hãy thêm thắt một vài đặc điếm mang tính cá nhân để tăng độ đảm bảo cho đồ đạc của mình.
2. Loại bỏ nhãn tên cũ từ các chuyến bay trước: thói quen giữ tag tên, vé máy bay làm kỉ niệm đôi khi sẽ gây một số nhầm lẫn không đáng có, và khiến bạn khó khăn trong việc tìm kiếm vali của mình.
3. Check-in sớm: Check-in vào những phút cuối sẽ làm tăng khả năng vali không kịp chuyển theo băng chuyền cùng chuyến bay với bạn.
4.Tích hợp thiết bị theo dõi GPS: vali có gắn chip định vị GPS sẽ giúp ta xác định vị trí cũng như bất kì sự xâm nhập lạ nào vào chiếc vali của bạn
Điều này thật dễ dàng khi bạn lựa chọn đặt xe tại Dichungtaxi.com, bạn hoàn toàn có thể chủ động hẹn trước giờ đón xe và Dichungtaxi cam kết luôn đảm bảo có xe – đúng giờ – giá cả cạnh tranh!
Dichungtaxi.com có mặt tại 20 sân bay trên toàn quốc, không lo về giá
⇒ Hy vọng rằng bài viết “Gỡ rối trường hợp thất lạc hành lý” này sẽ đem đến cho bạn những thông tin hữu ích để có thể bình tĩnh xử lý các tình huống không hay liên quan đến vấn đề về hành lý. Chúc bạn có một chuyến đi an toàn và suôn sẻ!
Có thể bạn quan tâm:
> Thủ tục vé máy bay cho người đi lần đầu
